以一流的服务促一流的业绩

市政风行风督导组检查联通宜宾分公司营业网点
作者:甘科  日期:2012/10/15   来源:宜宾新闻网  字号: | 

宜宾新闻网讯(记者 甘科 文/图)“联通宜宾分公司行风建设中,要通过一流的服务创造出一流的业绩,------”10月15日,市政风行风督导组在联通宜宾分公司基层营业网点,督导行风建设时指出。 

由市纪委纠风办、各民主党派人士组成的政风行风督导组先后来到联通宜宾分公司三道拐营业厅、宜宾县营业厅检查指导工作。规范的文明用语、热情的服务礼仪、整洁的服务大厅给督导组留下了深刻影像。每到一处,督导组成员不时询问前来办理业务的群众,从他们口中了解联通公司的服务工作。

据了解,为了不断提升服务质量,今年以来联通宜宾分公司着力于推进大服务体系的建设工作。建立服务营销一体化,将服务工作沉到各销售一线。从营销政策制定、市场发展、渠道培训、后台稽核、售后保障等售前、售中、售后环节着手,将服务与市场发展有机的结合在一起,从市场前端开始重视服务,做好对渠道的服务培育,缩短客户服务的距离,彻底改变现在应诉管理的服务模式,同时公司不断提升网优能力,及时满足市场需求,不断提升了群众的满意度。 


通过现场检查、听取汇报,督导组对联通宜宾分公司长期以来抓行风建设取得的成绩给予了肯定。认为联通宜宾分公司抓行风建设领导重视,措施有力,效果明显,督导组同时指出:金杯银杯不如老百姓的口碑,行风评议是企业加快发展的催化剂,联通宜宾分公司要进一步树立一流服务的理念,认真梳理在行风评议中收集的群众意见和建议,及时整改;对每个服务窗口的服务环境、服务质量、服务水平要加强督查,做到常态化;同时要强化对基层网点、代理商的培训管理,让每一个服务对象都满意,创造出一流的业绩。 

督导检查中,督导组还就联通服务大厅增设便民箱、以及服务承诺书、意见簿的摆放提出了建议。 

(实习编辑 罗钥 责任编辑 庞依依) 

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